Der teuerste Maklerprozess ist der analogste

Makler klagen über Papier und meinen die Provision. Der teuerste Prozess im Maklervertrieb ist die Risikovorabanfrage, weil sie der analogste geblieben ist: manuell gestellt, einzeln beantwortet, selten digital durchgereicht.

Die Risikovorabanfrage klärt vor dem eigentlichen Antrag, ob ein Versicherer ein Risiko überhaupt zeichnet und zu welchen Bedingungen. Sie steht am Anfang jeder anspruchsvollen Gewerbe- oder Personenabsicherung und entscheidet, ob sich die weitere Arbeit lohnt. Genau dieser Schritt ist in vielen Maklerbüros bis heute Handarbeit.

Warum die Vorabanfrage aus der Standardisierung fällt

Die BiPRO-Norm 430 standardisiert Tarifierung, Angebot und Antrag zwischen Versicherer und Makler. Die Risikovorabanfrage liegt davor. Sie betrifft Fälle, die vom Standardtarif abweichen, und braucht eine individuelle Einschätzung des Underwriters. Damit fällt der teuerste Schritt aus der vorhandenen Standardisierung heraus und bleibt E-Mail, Telefon und Freitext überlassen.

Das Ergebnis ist ein Prozess ohne Struktur. Jede Anfrage wird neu formuliert, jede Antwort einzeln eingeordnet, jeder Verlauf manuell nachgehalten. Wo die Schnittstellen zwischen Makler und Versicherer heute stocken, beschreibt der Beitrag zum Stocken der BiPRO-Norm 430.

Was die manuelle Vorabanfrage kostet

Die Kosten stehen nicht auf einer Rechnung. Sie stecken in der Zeit zwischen Anfrage und Antwort, in der ein guter Kunde abspringt, weil ein anderer Makler schneller war. Sie stecken in Rückfragen, weil die erste Anfrage unvollständig war. Und sie stecken in Fällen, die im Postfach untergehen, weil niemand den Verlauf systematisch nachhält.

Nach dem AfW-Vermittlerbarometer nutzen erst 16 Prozent der Vermittler KI-Anwendungen, 67 Prozent haben damit keine Erfahrung. Der häufigste Grund für den Einsatz ist mit rund 90 Prozent die Zeitersparnis. Genau dort, im teuersten und analogsten Prozess, liegt dieser Hebel bislang brach.

Wie sich die Risikovorabanfrage digitalisieren lässt

Der erste Schritt ist kein System, sondern eine Struktur. Eine standardisierte Vorlage, die je Sparte die entscheidungsrelevanten Angaben von vornherein abfragt, halbiert die Rückfragen. Erst darauf setzt Technik sinnvoll auf: ein Modell, das eingehende Angaben auf Vollständigkeit prüft und die passende Ansprache je Versicherer vorbereitet.

Der zweite Schritt ist die Nachverfolgung. Wer jede offene Vorabanfrage mit Status und Frist führt, verliert keinen Fall mehr im Postfach. Das ist unspektakulär und wirkt sofort. Wie Künstliche Intelligenz Maklervertrieb und Administration entlastet, ordnet der Beitrag zur KI in Maklerbetreuung und Administration ein.

Warum ein weiteres Portal das Problem nicht löst

Der Reflex vieler Häuser ist ein neues Portal. Es verlagert das Problem, statt es zu lösen. Solange die Vorabanfrage inhaltlich unstrukturiert bleibt, wird sie auch im schönsten Portal unvollständig gestellt und erzeugt dieselben Rückfragen wie per E-Mail. Struktur schlägt Oberfläche.

Entscheidend ist die Reihenfolge. Zuerst die inhaltliche Vorlage je Sparte, dann die konsequente Nachverfolgung, erst danach die Frage nach dem Werkzeug. Wer diese Reihenfolge umdreht, kauft Technik für einen Prozess, den er noch nicht verstanden hat, und wundert sich, dass der teuerste Schritt teuer bleibt.

Der Einstieg: den analogsten Schritt zuerst

Wer im Maklerbüro Effizienz sucht, beginnt nicht beim glänzendsten Werkzeug, sondern beim analogsten Schritt. Die Risikovorabanfrage ist dieser Schritt. Eine strukturierte Vorlage und eine konsequente Nachverfolgung bringen mehr als jedes weitere Portal, und sie sind in Tagen umgesetzt, nicht in Monaten.

Ein kompakter Prozess-Check macht sichtbar, wie viel Zeit die Vorabanfrage heute bindet und wo eine einzige Struktur den größten Teil davon einspart. Er ist der günstigste erste Schritt zu einem Maklerbetrieb, der auch die anspruchsvollen Fälle schnell bedient.

Hinweis: Das Titelbild wurde mit KI generiert.