Der Kunde

Eine Maklergruppe mit über 2.000 Mitarbeitenden und rund 330 Millionen Euro Umsatz, gewachsen über mehrere Standorte und Zusammenschlüsse.

Ausgangslage

Durch das schnelle Wachstum und mehrere Zusammenschlüsse waren über die Jahre heterogene Fachprozesse entstanden. Es fehlte an Standardisierung, Medienbrüche zogen sich durch die Abläufe, und unterschiedliche IT-Systeme arbeiteten nebeneinander statt zusammen. Die starke Abhängigkeit von individuellem Fachwissen einzelner Mitarbeitender verlangsamte die Durchlaufzeiten und machte jede Skalierung zur Geduldsprobe.

Herausforderung

Vor jeder Automatisierung stand die Harmonisierung. Solange jeder Standort seine eigene Variante eines Prozesses fährt, lässt sich nichts sinnvoll automatisieren und nichts skalieren. Erst die Ordnung schafft die Voraussetzung für Tempo.

Vorgehen

• Vollständige Aufnahme und Analyse der bestehenden Fachprozesse über alle Standorte hinweg

• Identifikation redundanter und widersprüchlicher Abläufe und Definition eines harmonisierten Zielprozesses

• Automatisierungs-Roadmap mit klar priorisierten, schnell wirksamen Quick Wins

• Begleitende Change-Architektur mit aktiver Einbindung der Mitarbeitenden, damit die neuen Standards getragen statt nur verordnet werden

Ergebnisse

• Die Fachprozesse sind harmonisiert und einheitliche Standards etabliert

• Die Bearbeitungszeiten sind um 15 Prozent gesunken

• Die einheitliche Prozessarchitektur ermöglicht eine schrittweise und kontrollierte Automatisierung

• Es ist eine tragfähige Basis für weiteres Wachstum geschaffen