Branchen
Versicherer
Verschärfte Aufsichtsanforderungen, wachsender Wettbewerb um den digitalen Erstkontakt und eine Innendienst-Mannschaft im Ruhestandsalter treffen gleichzeitig auf ein Geschäft, das im Schadenfall trotzdem verlässlich funktionieren muss. Sotica bringt Klarheit in diesen Wandel.
AUSGANGSLAGE
Vier Entwicklungen treffen die Versicherer gleichzeitig.
Demografie und Personal
Erfahrene Fach- und Führungskräfte aus Underwriting und Schaden gehen in den Ruhestand. Ihr Wissen zu Kunden und Bestand verlässt das Haus, bevor es gesichert ist.
Regulatorik und neue Pflichten
DORA und die KI-Verordnung verschärfen die Anforderungen an Prozesse und Nachweise. Wer sie aktiv umsetzt, schafft zugleich die Struktur, die der eigene Betrieb ohnehin braucht.
Kampf um die Kundenschnittstelle
Der Erstkontakt verlagert sich in digitale Kanäle, unabhängig davon, ob Ausschließlichkeit, Makler oder Bank den Vertrieb tragen. Wer dort nicht sichtbar ist, verliert den Zugang zum Kunden.
Aufwand in manuellen Abläufen
Der Aufwand steckt oft im Schadenprozess und in historisch gewachsenen Bestandssystemen, selten im Kundengeschäft selbst.
HERAUSFORDERUNG
Vorhaben scheitern selten an der Analyse, sondern an der Umsetzung im Tagesgeschäft.
Beobachtung aus über 150 Projekten bei Versicherern: Der Engpass sitzt selten im Wissen, sondern in der Kapazität neben Vertrieb und Schaden.
Uneinigkeit zwischen den Bereichen
Vertrieb, Schaden und IT verfolgen unterschiedliche Prioritäten für den Wandel. Was fehlt, ist die Entscheidung, was zuerst kommt und was bewusst wartet.
Alles hängt an Einzelnen
Die Verantwortung landet bei einzelnen Fachbereichen, zusätzlich zum Tagesgeschäft im Schadenfall. Das Vorhaben verliert Tempo, nicht Zustimmung.
KI-Pilot vor Prozess
Ein KI-Pilot wird aufgesetzt, bevor der Prozess dahinter geklärt ist. Der Nutzen bleibt hinter der Investition zurück.
IM ALLTAG
Der Wandel entscheidet sich nicht in der Strategieabteilung, sondern im Schadenfall.
Versicherer bewegt gerade mehr als ein KI-Pilot: eine alternde Innendienst-Mannschaft, verschärfte Prüfungen zur KI-Governance, ein Kunde, der auf WhatsApp erreichbar sein will, und ein Schadenmoment, der über Vertrauen und Folgegeschäft entscheidet. Wir ordnen, wo der Hebel im Haus wirklich liegt.
Digitaler Wandel und KI im Schadenmanagement.
Vom Pilot zum Produktivsystem, mit Integration ins Bestandssystem statt Showcase.
Bestandserhaltung statt Storno-Reaktion.
Kündigungsgefahr früh erkennen und gezielt statt mit der Gießkanne gegensteuern.
KI-Governance, die der Prüfung standhält.
Modellinventar, Verantwortung und Dokumentation, bevor die Aufsicht danach fragt.
Vertrieb und Vertriebsstrukturierung.
Vertrieb klar ausrichten und in die tägliche Kundenberatung übersetzen.
Kundenschnittstelle und digitale Vertriebswege.
WhatsApp und Social Media als Dialogkanal aufbauen, mit klaren Compliance-Leitlinien.
Demografie und Personal: die Lücke, die absehbar entsteht.
Erfahrungswissen aus Underwriting und Schaden sichern, bevor die Babyboomer-Generation geht.
PROJEKTE
Projekte, die im Haus Wirkung zeigen.
Ausgewählte Projekte aus dem Versicherungsumfeld, mit Ergebnissen, die sich im Kundenkontakt und im Betrieb zeigen. Im Mittelpunkt stehen Vorhaben, die Regulatorik, digitalen Vertrieb und messbare Wirkung zusammenbringen.
EINSTIEG
Drei Einstiege, unterschieden nach dem Blickwinkel.
Ob Impuls von außen, Blick des Führungsteams oder Stimme der Organisation: Jeder Einstieg liefert ein anderes Bild der Ausgangslage. Gemeinsam ist allen dreien, dass sie in einem konkreten nächsten Schritt enden, nicht nur in einer Empfehlung.
IMPULS VON AUSSEN
Keynote und aktiver Diskurs
Marktbild, Impulse und Benchmarks aus vergleichbaren Instituten, mit anschließender Diskussion im Führungskreis.
SICHT DES FÜHRUNGSTEAMS
Ein Tag mit Vorstand und Bereichsleitung: Ausgangslage, Handlungsfelder, Maßnahmen und Prioritäten.
STIMME DER ORGANISATION
Organisations-Puls
Interviews quer durch die Fachbereiche. Sie zeigen, was im Führungskreis nicht ankommt.
Die drei Wege lassen sich kombinieren, je nachdem wie viel Zeit und Offenheit im Haus gerade da ist. Am schnellsten geht es meist mit einem kurzen Erstgespräch.
SO ARBEITEN WIR
Drei Schritte, flexibel und ohne Vorarbeit.
30 MINUTEN, REMOTE
01
Erstgespräch
Situation verstehen, Zielbild klären, offen prüfen, ob das Thema trägt und ob wir die Richtigen sind.
Ergebnis: eine ehrliche Einschätzung
EIN TAG, VOR ORT
02
Lösungsansatz entwickeln
Ausgangslage aufnehmen, Impulse aus vergleichbaren Häusern einbringen, Handlungsfelder priorisieren.
Ergebnis: ein belastbares Bild und klare Prioritäten
IM ANSCHLUSS
03
Lösung implementieren
Von der Weichenstellung bis zur operativen Umsetzung. Wir steuern, verantworten das Ergebnis und befähigen das Haus.
Ergebnis: Wirkung im Tagesgeschäft
ERSTGESPRÄCH
Ausgangslage klären, unverbindlich und auf Vorstandsebene.
Eine Potenzialanalyse oder ein Workshop zum reifsten KI-Anwendungsfall im Haus schafft den Einstieg in den nächsten sinnvollen Schritt.
INSIGHTS
Was Versicherer jetzt beschäftigt.
Einblicke aus der Branche, zwischen KI-Governance, Fachkräftemangel und der Frage, wie digitale Kanäle Vertrauen schaffen statt es zu kosten. Für Häuser, die Regulatorik nicht nur erfüllen, sondern als Vorteil nutzen wollen.
