Schnell, aber nicht ohne Mensch

Die ING Deutschland bringt im Laufe des zweiten Quartals 2026 eine Instant Baufi an den Start, eine hochautomatisierte Baufinanzierung. Bemerkenswert ist nicht nur die Geschwindigkeit, sondern die ausdrückliche Versicherung des Hauses: Trotz massiver technischer Unterstützung entscheidet letztlich ein Mensch, ob der Kredit gewährt wird oder nicht. Genau diese Kombination ist kein Kompromiss, sondern Strategie.

Sie trifft das Spannungsfeld, das die Digitalisierung der Finanzbranche derzeit prägt. Akzeptanz für KI entsteht dort, wo sie als unterstützendes Werkzeug wahrgenommen wird, nicht als autonomer Entscheider.

Wo KI Wert schafft und wo Vertrauen wohnt

Kunden erkennen den praktischen Nutzen klar: bei Betrugsschutz, Kostenoptimierung oder administrativen Aufgaben, also in Bereichen mit unmittelbarem Mehrwert und geringem wahrgenommenem Risiko. Bei der eigentlichen Kreditentscheidung kippt das. Hier wollen Kunden Verantwortung, kein Modellergebnis. Die Instant Baufi automatisiert genau die Schritte, die niemand emotional besetzt, und behält den Menschen für den, der zählt.

Diese Trennlinie ist das wertvollste Designprinzip für KI im Kredit. Sie maximiert Effizienz, ohne Vertrauen zu opfern.

Die übertragbare Blaupause

Was für die Baufinanzierung gilt, gilt für jeden risikobehafteten Prozess. Automatisiere die Datensammlung, die Prüfung, die Vorbereitung. Behalte die Entscheidung beim Menschen, dort wo Risiko und Vertrauen zusammentreffen. Diese Aufteilung lässt sich messen, kommunizieren und gegenüber der Aufsicht verteidigen.

Geschwindigkeit gewinnt Kunden. Menschliche Verantwortung hält sie.

Wir gestalten KI-gestützte Kreditprozesse mit der richtigen Trennlinie zwischen Automatisierung und menschlicher Entscheidung. Ein Workshop liefert das Konzept.